La communication unifiée intègre en temps réel l’ensemble des outils de communications utilisés par l’entreprise. A la téléphonie fixe et mobile, s’ajoutent de nouveaux outils de plus en plus collaboratifs tels que : messagerie instantanée, appels vidéo, conférences en temps réel ou en différé, notifications de présence, partage d’agenda…réunis dans une interface commune.
Les communications unifiées apportent des outils très concrets sur une seule et même interface pour faciliter le quotidien : Un numéro unique sur fixe et mobile Un seul répondeur fixe et mobile Un standard téléphonique centralisé Une multitude d’outils collaboratifs : messagerie instantanée, vidéoconférence, transfert de fichiers, gestion des agendas, notifications de présence. Une gestion simplifiée de vos fonctionnalités et services d’appel (personnalisation répondeur, programmation des renvois d’appel horaires, etc…)
Les communications sont décloisonnées, synchronisées en temps réel. Et ce, quel que soit le terminal (ordinateur, portable, tablette, smartphone) et le contexte d’utilisation (en déplacement, au bureau, en télétravail).
En clair, avant, pour réunir vos collaborateurs présents sur toute la France il était nécessaire de les faire venir en train, en avion, en voiture ou en bus.
Aujourd’hui, grâce à la communication unifiée, il est possible de réunir toute votre équipe très rapidement en organisant une conférence en ligne en deux clics. Autres exemples : Vous pouvez choisir de privilégier l’affichage de votre numéro fixe même si vous appelez votre client depuis votre mobile ; recevoir ou transférer une version vocale de vos e-mails… Bienvenue dans l’ère de la téléphonie de nouvelle génération.
La téléphonie couplée à une solution de travail collaborative.
Mais ceci ne s’est pas fait du jour au lendemain.
Avec la fin annoncée du réseau téléphonique commuté (RTC), beaucoup d’entreprises s’intéressent de près aux nouvelles solutions proposées et renouvellent progressivement leur matériel. Cela commence, par exemple, par adopter une technologie de Voix sur IP comme le Centrex pour remplacer le standard téléphonique traditionnel (PABX).
Le Centrex peut ainsi vous permettre de passer, en douceur, à un système de communications unifiées en maîtrisant les coûts mais ce n’est pas un pré-requis. Mettre en place un système de communication en temps réel ne nécessite aucune installation.
Il suffit d’avoir le bon navigateur internet.
La communication unifiée en plein essor Pourquoi un tel engouement ? A l’heure du « cloud » rien d’étonnant.
Les services utilisant le cloud se multiplient : téléphonie hébergée, transmission de la voix, tchat…les contraintes d’espace disparaissent la maintenance est facilitée. Le web, le digital, le numérique, quelle que soit son appellation, gagne du terrain. Skype, Salesforce, Trello, Slack, Wetransfer, les solutions favorisant la mobilité et les échanges collaboratifs fleurissent de toute part et vont dans le sens d’un besoin de flexibilité recherché par les entreprises…
Toutes ces fonctionnalités s’ajoutent aujourd’hui à celles de la téléphonie classique assurée à l’origine par un PABX.
Faciles à appréhender, ces outils ont révolutionné les usages et les habitudes de travail.
– L’utilisation de tchats est en hausse.
– La messagerie instantanée, largement plébiscitée, devance, de peu, la visioconférence de nouvelle génération.
Alors plutôt que de laisser ses collaborateurs échanger sur Messenger (c’est un fait, une étude IDG Entreprise révèle que 29 % des employés utilisent Facebook pour dialoguer en interne) aux risques et périls de l’entreprise concernée, il peut être nécessaire d’adopter une vraie plateforme de communication unifiée !
Qu’en est-il de vos collaborateurs ? Ne sont-ils pas, eux aussi, à l’affût des innovations en la matière ? Et en demande de nouvelles façons de travailler ?
Un sondage publié par l’IDC (International Data Corporation) en 2016 déjà montrait que 41% des entreprises sondées avaient prévu de passer aux communications unifiées au cours des deux prochaines années.
Le télétravail a pris aujourd’hui une place très importante dans notre société. Cela s’est accéléré suite à la pandémie que nous avons connu ces 2 dernières années.
Il a fallu adaptée notre façon de travailler afin de préserver notre économie. La pandémie a marqué un tournant dans l’accélération de la transformation numérique et des nouvelles technologies en précipitant les travailleurs, lorsque leur poste le permet, à télé-travailler.
L’approche Cloud UC ou UCaaS rend accessible la communication unifiée à l’ensemble des entreprises quelles que soient leurs tailles. Mais les PME et TPE elles aussi, ont compris son intérêt pour gagner en compétitivité et productivité.
Les TPE / PME sont entrées de plein pied dans la course en développant de plus en plus leurs compétences digitales. Les gains et avantages de la communication unifiée En optant pour une solution de communication unifiée vous allez gagner en flexibilité, réactivité et efficacité.
# Simplifiée
En tant que chef d’une petite entreprise, vous le savez, vous évoluez dans un contexte ultra concurrentiel. L’enjeu est important. Il en va de la pérennité de votre société. Alors pourquoi faire compliquer lorsque l’on peut simplifier les processus ?
La communication unifiée est une seule et unique solution de communication (audio, web, vidéo, téléphonie) pour toute votre entreprise.
Il s’agit, ni plus, ni moins que de mieux communiquer avec vos collaborateurs, vos clients, vos partenaires, à tout instant et de la façon la plus adaptée : via votre fixe, ou votre mobile, par sms, ou via la messagerie instantanée.
Vos interlocuteurs obtiennent une réponse rapide et pertinente à leur question.
Vous gagnez en qualité relationnelle. En améliorant votre réactivité vous fidélisez vos clients.
# Appropriée
L’usage d’une technologie appropriée rend votre équipe plus productive. C’est prouvé. Des études ont montré que l’implication des salariés est plus forte lorsqu’ils utilisent les bons outils.
– Vous gagnez en productivité.
– Vous contribuez à améliorer les conditions de travail de vos salariés.
– Votre management n’en est que plus efficace.
# Fiable
L’actualisation et la maintenance 100 % cloud s’effectuent en temps réel sans aucun effort à fournir de votre part.
# Maîtrisée
Si toutes les conditions sont réunies, l’investissement à prévoir est minime. Le plus souvent sous la forme forfaitaire. Les coûts d’utilisation sont calculés en fonction des besoins de votre entreprise.
# Externalisée
Externaliser votre solution de communication unifiée en ayant recours à un spécialiste vous permet de vous concentrer sur votre métier en utilisant une solution toujours à niveau.
# Evolutive
C’est un avantage indéniable : Ces solutions sont modulables et évolutives.
En fonction de vos besoins, il est possible d’ajouter d’autres outils et d’autres services de travail collaboratif. Si votre équipe s’agrandit, il est également possible d’accroître le nombre d’utilisateurs du système.
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